对企业而言，消费者对产品及品牌感知的确定往往表现在实际购买上。在购买产品的过程中，影响消费者购买决策的不只是产品的物理属性和其他硬终端要素，还包括与销售人员交流过程中的感觉、和销售人员的关系、企业在终端所传递的文化价值。

可见提高相关管理人员的专业素养是何等的重要。在阅读文献时发现，许多研究软终端传播策略的文献往往只探讨分析如何提升营销人员的素质，加强对导购人员的管理，罕有文章探讨如何提高相关管理人员的素质。要创建有效的软终端，首先需要提高终端相关管理人员的素质。因为终端的传播策略、销售政策都是由终端相关的管理人员制定的。