当一个人的观念决定下来的时候，他的行为就会开始改变。

 、确认门市的重要性：客户有可能永远不会再回头，这叫无可避免的现实。要经营一个客户不容易，但是要失去一个客户却是轻而易举的事情。如果一个店面的服务人员和经理，他们的回答是相同的，那么这个经理的价值在哪边？心中的认知会决定行为。生意的成交与否在其次，但是至少要做到一个店面统一的标准，就是要让客户能够喜欢进到店铺来。

 2、销售人员还是解说员：很多客人是因为广告进到店铺里面来，但很多销售人员只尽到了一个解说员的义务。虽然山里零食的产品在与其他产品上是有一定的差异，但是大部分客户都是没有事先经过详细调查之后才来选择零食的。因此独一能显著产生差异的是销售服务人员，而且是在现场的那个人、面对客户的那个人，他是不是真正能帮这个商品产生加值、增值的效果。店面销售服务人员的认知：先重视自己，才能够再去重视产品，甚至重视门店。如果想收益提升，前列件应做的事情是先问自己：我所站在的工作职场上，我是要做销售人员，还是我只是想一辈子站在这个工作岗位上面当解说人员？

 3、客户至上的真实体现：“客户至上”是广告还是客户进来门店之后实际上所接受到的对待或感受？

 4、与店面站在同一阵线：我能帮门店做什么？如果是自己当老板，那独一的要求就是要付诸行动。如果是服务人员，没有跟着门店走过共苦的过程，就不会拥有共甘的资格。销售人员对工作、职业和事业的心态差别是：什么是工作——我能混就混、我能摸就摸；什么叫职业——反正你给我多少钱我做多少事，我也不会坑你，反正我做完就算；什么是事业——我是公司的门店人员，我就把我当成公司的老总一样来工作。

5、一视同仁的服务态度：一视同仁的服务态度。人人有机会，但是谁来掌握他？机会自然会留给更积极的人。

       6、用经验取代伤痕：所有的销售高手全部都是训练之后的结果。