道歉的基本认知：只有倒闭的公司不会犯错。道歉是一门艺术。  

、“对不起”：这三个字是常在销售服务现场中出现的，代表了公司的立场。  

2、“我向你道歉”：代表了个人立场，不要将其他人拖进去，同时向客户提供解决方案。  

3、“真的很抱歉”：这句话对客户没有诚意。  

4、心里想“谁管你呀”：人的外表是内心的反映，当销售人员面对客户心里想“谁管你呀”时会在语言和行为上表现出来。心态决定行为。  

5、“真是太糟糕了”：要有诚意的说“真是太糟糕了”，让客户体会到。  

6、“谢谢你”：好的道歉方式，“谢谢你告诉我这件事”，语气要感激。越难缠的客户往往是忠诚的客户。

零食多多年混江湖的经验，早已练就一身十八般武艺，再加上众多专业出身的人才，在对消费者的任何行为上都有专门的应对技巧，让消费者感到满意的同时更能够赢得他的忠诚。零食多始终相信消费者的满意就是我们大的成功。